سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

1. الباقة المجانية

الباقة المجانية (Free) لا تتطلب أي دفع، وبالتالي لا توجد عمليات استرجاع لها. يمكنك حذف حسابك أو التوقف عن استخدامه في أي وقت.

2. ضمان استرجاع الأموال — 7 أيام

نقدّم ضمان استرجاع كامل للمبلغ المدفوع خلال أول 7 أيام من بداية أي اشتراك جديد، بشرط:

• أن تكون هذه أول مرة تشترك في الباقة المدفوعة (أو إنّك لم تستفد من سياسة الاسترجاع قبل ذلك).
• أن يكون استخدامك للذكاء الاصطناعي خلال هذه الفترة أقل من 30% من الرصيد المخصص للباقة.
• أن تقدّم طلب الاسترجاع كتابياً على billing@lexaai.io قبل انتهاء الـ 7 أيام.

3. خارج فترة الـ 7 أيام

بعد مرور 7 أيام من بداية الاشتراك، لا نقدّم استرجاعاً للمبلغ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت — وسيظل حسابك يعمل بكامل صلاحيات الباقة المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة. لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء.

4. الإلغاء التلقائي بعد التجديد

في حال تم تجديد الاشتراك تلقائياً وقمت بإلغائه خلال 3 أيام من تاريخ التجديد، ولم تستخدم المنصة فعلياً بعد التجديد، يحق لك طلب استرداد المبلغ المدفوع للتجديد. هذا الاستثناء لمعالجة حالات النسيان.

5. الاشتراك السنوي

للاشتراكات السنوية، تطبّق سياسة الـ 7 أيام نفسها من تاريخ الدفع. بعد ذلك، لا نقدّم استرجاعاً جزئياً عن الأشهر المتبقية، لكن جميع المميزات تظل متاحة حتى نهاية السنة المدفوعة، حتى لو ألغيت الاشتراك.

6. الإلغاء من جانب Lexa AI

في الحالات النادرة التي نقوم فيها بإيقاف خدمتك لمخالفة شروط الاستخدام (نشر محتوى ضار، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو أي إساءة)، لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة. ستُخطر كتابياً بالسبب قبل الإيقاف.

7. الإلغاء من جانبنا لأسباب فنية

إذا قمنا بإيقاف خدمة أو ميزة معيّنة بشكل دائم (مثل إيقاف باقة معيّنة)، سنُخطر العملاء قبل 30 يوم على الأقل، ونقدّم استرداداً نسبياً للفترة غير المستخدمة من المبلغ المدفوع.

8. الإضافات (Voice Add-on, Token Top-ups)

إضافات الباقات (مثل المساعد الصوتي، أو رصيد المحادثات الإضافي) قابلة للاسترجاع خلال 48 ساعة من الشراء، شريطة عدم استخدام أكثر من 10% من الإضافة. بعد ذلك، تعتبر مستخدمة.

9. طرق ووقت معالجة الاسترجاع

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• Vodafone Cash / InstaPay: خلال 3-7 أيام عمل.
• تحويل بنكي: خلال 5-10 أيام عمل.
• Fawry: خلال 7-14 يوم عمل.
• بطاقة ائتمان (لاحقاً): خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك المُصدر.

10. كيفية إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك بإحدى الطرق التالية:

• من داخل المنصة: لوحة التحكم → الاشتراك → اضغط «إلغاء الاشتراك» (الأسرع).
• إرسال بريد إلكتروني إلى billing@lexaai.io من البريد المسجَّل بالحساب.
• عبر WhatsApp: +20 100 086 8667 (دعم خلال أيام العمل).

11. حقوقك في البيانات بعد الإلغاء

بعد إلغاء اشتراكك، تظل بياناتك محفوظة لمدة 90 يوم، يمكنك خلالها إعادة تفعيل حسابك أو طلب تصدير كامل لبياناتك (CSV + JSON + ملفات). بعد 90 يوم، تُحذف البيانات نهائياً وفقاً لقانون حماية البيانات المصري 151/2020.

12. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى لم تُحَل عبر الدعم الفني، يحق لك التواصل المباشر مع إدارة Lexa AI على billing@lexaai.io. نلتزم بالرد خلال 48 ساعة في أيام العمل.